Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Os brinquedos são originais e seguros? Sim! Na Primos Toys, a segurança dos pequenos é nossa prioridade. Trabalhamos apenas com produtos originais, novos e certificados pelo INMETRO.

2. Como faço para rastrear meu pedido? Assim que seu pedido for despachado, você receberá o código de rastreio no seu e-mail cadastrado. Você também pode acompanhar o status acessando a área "Meus Pedidos" aqui no site.

3. Quais são as formas de pagamento? Aceitamos:

  • Pix: Aprovação imediata (e geralmente tem desconto!).

  • Cartão de Crédito: Parcelamos em até 12x.

  • Boleto Bancário: O prazo de aprovação é de até 2 dias úteis após o pagamento.

4. Qual o prazo de entrega? O prazo varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de frete escolhida (Econômica ou Expressa). Você pode simular o prazo e o valor do frete na página do produto ou no Carrinho de Compras antes de fechar o pedido.

5. O que fazer se o brinquedo chegar com defeito? Não se preocupe. Garantimos a troca em casos de defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias. Basta entrar em contato com nosso suporte pelo WhatsApp ou e-mail, enviando fotos do defeito, que resolveremos rapidinho. Veja mais detalhes na nossa [Política de Trocas].

6. Comprei, mas me arrependi ou a criança não gostou. Posso devolver? Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja na embalagem original e sem uso.

7. O site é seguro? Totalmente. Nosso site possui certificado de segurança SSL (o cadeado ao lado do endereço), que criptografa todos os seus dados. Além disso, não armazenamos dados do seu cartão de crédito; o pagamento é processado diretamente pelas operadoras financeiras.

8. Tem loja física? Posso retirar pessoalmente? No momento operamos apenas online, entregando para todo o Brasil com rapidez e segurança.