A Primos Toys quer que sua experiência de compra seja incrível e que as crianças amem os brinquedos! Mas, se precisar trocar ou devolver, fique tranquilo. Nossa política é transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

• Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

• Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail primostoys.contato@gmail.com ou WhatsApp (11) 93724-1401.

• Custo: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução é por conta da Primos Toys. Enviaremos um código de postagem para você levar o produto aos Correios.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o brinquedo apresentar algum defeito de fabricação, você tem garantia legal de 90 (noventa) dias para bens duráveis.

• Procedimento: Entre em contato conosco enviando fotos ou vídeos que mostrem o defeito.

• Análise: Após recebermos o produto, faremos uma análise técnica em até 5 dias úteis.

• Resolução: Constatado o defeito, faremos a troca por um produto novo do mesmo modelo. Caso o produto esteja esgotado, você poderá optar por:

  • Escolher outro produto de valor equivalente;

  • Receber um vale-compras para usar no site;

  • Receber o reembolso integral do valor pago.

• Atenção: A garantia não cobre defeitos causados por mau uso (quedas, uso indevido, contato com água em brinquedos não aquáticos, etc.).

3. Avarias no Transporte ou Pedido Incorreto

Ao receber a encomenda, verifique a caixa. Se a embalagem estiver aberta ou avariada, ou se o produto entregue for diferente do que você comprou:

• Recuse o recebimento no ato da entrega (se possível) e anote o motivo no verso da nota fiscal.

• Se já tiver recebido, entre em contato conosco em até 48h para resolvermos o problema imediatamente sem custos para você.

4. Reembolso de Valores

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis.

5. Canais de Atendimento

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, fale com a gente:

• WhatsApp: (11) 93724-1401

• E-mail: primostoys.contato@gmail.com
  

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.